Garantía y Devoluciones
En Vale Y Raga nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y devoluciones:
1. Garantía de Calidad
1.1. Garantizamos que nuestros productos están fabricados con ingredientes de alta calidad y de acuerdo con los estándares de seguridad ecológicos.
1.2. Si experimentas algún problema con la calidad de nuestros productos, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Evaluaremos cada caso individualmente y, si se determina que hay un problema de calidad, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso o un reenvío del producto.
2. Devoluciones por Error en el Pedido, Producto Dañado o Faltante
2.1. Si has recibido un pedido incorrecto, un producto dañado o falta algún producto en tu envío, nos haremos responsables y tomaremos las medidas necesarias para solucionar el problema.
2.2. En caso de error en el pedido, te solicitamos que nos contactes dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Proporciona los detalles del pedido y el problema encontrado para que podamos resolverlo de manera oportuna.
2.3. Si has recibido un producto dañado, te recomendamos que nos contactes de inmediato y adjuntes fotografías que muestren claramente el daño. Esto nos ayudará a evaluar la situación y proceder con la solución más adecuada.
2.4. En el caso de productos faltantes en tu envío, te pedimos que nos informes dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Proporciona los detalles del pedido y los productos faltantes para que podamos tomar las medidas necesarias para enviar los productos restantes.
2.5. Para facilitar el proceso de devolución y resolver los problemas de manera eficiente, te recomendamos conservar el embalaje original y cualquier material de envío recibido.
2.6. Es importante tener en cuenta que, como parte de nuestro proceso de embalaje, tomamos fotografías de todos los pedidos justo antes de su envío. Esto nos permite contar con un respaldo visual y ayudar a verificar cualquier reclamo relacionado con errores en el pedido, productos dañados o faltantes.
2.7. Nos comprometemos a ofrecerte soluciones adecuadas, que pueden incluir el reembolso del producto, el reenvío de los productos faltantes o la sustitución de los productos dañados, según corresponda.
3. Devoluciones por Problemas con BlueExpress
3.1. Nos hacemos responsables en casos en los que BlueExpress no entregue el pedido, se pierda durante el proceso de envío o sea objeto de robo. En estas situaciones, nos encargaremos de gestionar el reclamo ante BlueExpress en tu nombre.
3.2. Si experimentas alguna de estas situaciones, te pedimos que nos contactes lo antes posible para que podamos iniciar el proceso de reclamo. Proporciona los detalles del pedido y cualquier documentación o evidencia relevante para respaldar tu reclamo.
3.3. Trabajaremos en estrecha colaboración con BlueExpress para resolver el problema y encontrar una solución adecuada. Esto puede implicar la reposición del pedido, el reembolso o cualquier otra medida necesaria para garantizar que recibas los productos solicitados.
3.4. Es importante tener en cuenta que el proceso de reclamo ante BlueExpress puede llevar tiempo, ya que está sujeto a las políticas y procedimientos de la empresa de envío. Sin embargo, nos comprometemos a mantener una comunicación constante contigo y hacer todo lo posible para resolver el problema de la manera más rápida y satisfactoria posible.
3.5. En situaciones en las que el pedido se pierda o sea robado, te recomendamos que también presentes un informe a BlueExpress y a las autoridades competentes correspondientes. Esto ayudará en la investigación y aumentará las posibilidades de recuperar o reemplazar los productos.
3.6. Queremos brindarte tranquilidad y asegurarte que nos tomamos muy en serio cualquier problema relacionado con el envío. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra satisfactoria y nos esforzaremos por resolver cualquier inconveniente en conjunto con BlueExpress.
4. Devoluciones por Cambio de Producto
4.1. Si deseas cambiar un producto por arrepentimiento de compra, ten en cuenta lo siguiente:
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El producto debe estar sellado y en su estado original.
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Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido para informarnos sobre tu intención de cambio.
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Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por tu cuenta.
4.2. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los requisitos mencionados, podrás optar por un reembolso o un cambio por otro producto de igual valor.
4. Proceso de Devoluciones
5.1. Para iniciar cualquier proceso de devolución, contáctanos a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestro sitio web. Te brindaremos las instrucciones específicas y la dirección de envío para el retorno del producto.
5.2. Es importante que el producto a devolver esté correctamente embalado para evitar daños adicionales durante el envío.
6. Exclusiones de Devoluciones
6.1. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados debido a su naturaleza como cosméticos. Esto es para garantizar la seguridad e higiene de nuestros clientes.
6.2. No nos hacemos responsables de los resultados individuales de nuestros productos, ya que los efectos pueden variar según el tipo de cabello y el uso personal.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra política de garantía y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestro sitio web.
Recuerda que estos términos y condiciones están sujetos a cambios y actualizaciones. Te recomendamos revisar esta sección regularmente para estar al tanto de cualquier modificación.