Envíos y Entregas

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​1. Despachos por BlueExpress

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Realizamos envíos a todo Chile a través de BlueExpress, brindándote dos opciones de entrega:

• Envío a domicilio: Tu pedido será entregado directamente en la dirección que proporciones al momento de la compra.

• Punto Pick Up BlueExpress: Si prefieres, puedes seleccionar la opción de retiro en uno de los Puntos Pick Up de BlueExpress. Encuentra el punto más cercano ingresando tu comuna en el siguiente enlace: https://www.blue.cl/punto-blue-express/

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2. Tiempos de Despacho

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Los tiempos estimados de despacho son los siguientes:

• Región Metropolitana: Por lo general, el tiempo de entrega varía entre 2 y 4 días hábiles. Sin embargo, en casos excepcionales o situaciones imprevistas, el envío puede demorar hasta 7 días hábiles.

• Otras Regiones: Por lo general, el tiempo de entrega varía entre 2 y 6 días hábiles. En circunstancias excepcionales o situaciones imprevistas, el envío puede demorar hasta 10 días hábiles.

*En comunas muy remotas, el tiempo de entrega puede seguir el plazo normal de hasta 10 días hábiles.

*En Eventos Especiales los tiempos de despacho son mayores debido a la alta demanda y al colapso de las empresas de despacho. (Ver punto 6.2.2.)

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3. Seguimiento del Envío

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Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento de BlueExpress para que puedas rastrear el estado y la ubicación de tu envío. Este número te permitirá realizar un seguimiento a través del sitio web https://www.blue.cl/seguimiento/.

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4. Responsabilidad del Cliente

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Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos de envío al momento de realizar la compra. Si los datos son incorrectos o faltan información relevante, puede haber retrasos en la entrega mientras nos comunicamos contigo para obtener los detalles necesarios.

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5. Garantía en Caso de Problemas con BlueExpress

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5.1. Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y asegurarnos de que tus pedidos sean entregados de manera segura y puntual. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas o problemas durante el proceso de envío a cargo de BlueExpress.

5.2. En caso de que ocurran problemas con BlueExpress que afecten la entrega de tu pedido, nos haremos responsables y trabajaremos en conjunto con BlueExpress para resolver el inconveniente.

5.3. Si experimentas algún problema con el envío a cargo de BlueExpress, te pedimos que nos contactes lo antes posible. Proporciona los detalles del pedido y la naturaleza del problema para que podamos tomar las medidas necesarias.

5.4. Trabajaremos con BlueExpress para rastrear y solucionar cualquier problema relacionado con la entrega de tu pedido. Nos encargaremos de gestionar el reclamo ante BlueExpress y te mantendremos informado sobre el progreso y las acciones tomadas.

5.5. Nuestra prioridad es asegurarnos de que recibas tus productos en perfectas condiciones y en el tiempo acordado. En caso de que se produzca alguna demora significativa o pérdida durante el envío a cargo de BlueExpress, nos comprometemos a ofrecerte una solución adecuada para garantizar tu satisfacción.

5.6. Es importante tener en cuenta que el proceso de resolución de problemas con BlueExpress puede requerir tiempo adicional, ya que está sujeto a las políticas y procedimientos de la empresa de envío. Sin embargo, nos esforzaremos por brindarte la asistencia necesaria y resolver el problema de la manera más rápida y satisfactoria posible.

5.7. Queremos asegurarte que nos preocupamos por tu experiencia como cliente y estamos comprometidos en solucionar cualquier inconveniente relacionado con el envío. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.

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6. Envío Gratuito y Condiciones de Cupones

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6.1. Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito para pedidos con un monto total igual o superior a $24.990 (pesos chilenos). Este beneficio de envío gratuito se aplica automáticamente durante el proceso de compra, siempre y cuando se cumpla con el monto mínimo establecido.

*Esto puede cambiar en los Eventos Especiales como Cyber Day, Black Friday, Día de la Madre, etc. (Ver punto 6.2.2.)

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6.2. Cupones de Descuento

6.2.1. Aplicación de Cupones: Si dispones de un cupón de descuento, podrás ingresar el código correspondiente en el campo designado durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente al monto total de tu compra.

6.2.2. Restricciones en Eventos Especiales: Durante eventos promocionales como el Cyber Day u otras ocasiones especiales, los cupones de descuento pueden no estar disponibles. En estos casos, te informaremos claramente si la opción de cupones no se encuentra activa durante el evento promocional. Además, debido al gran volumen de ventas y a que las empresas de despacho se encuentran colapsadas, en los eventos especiales los envíos tardan más de lo habitual.

6.2.3. No se Puede Aplicar Descuento sobre Descuento: No se permite aplicar múltiples cupones de descuento en una misma compra. Solo podrás utilizar un cupón por pedido.

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6.3. Aplicación del Descuento en el Envío Gratuito

Es importante tener en cuenta que, si aplicas un cupón de descuento que reduce significativamente el monto total de tu compra, y este queda por debajo de los $24.990 (pesos chilenos), no se aplicará el envío gratuito. 

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7. Restricciones y Cambios

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Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar las condiciones relacionadas con el envío gratuito y la aplicación de cupones en cualquier momento. Cualquier cambio en estas condiciones será debidamente comunicado en nuestra página web.

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8. Comunicación y Asistencia

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Estamos comprometidos en brindarte una excelente experiencia de compra y estamos disponibles para responder cualquier consulta o inquietud relacionada con el envío y la entrega. No dudes en contactarnos a través de valeyraga@gmail.com o nuestras redes sociales. Estaremos encantados de ayudarte.

Ten en cuenta que esta información está sujeta a cambios y actualizaciones. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier modificación.